萃取專利的發明思想，創新其實有跡可循！

就多數人的認知，產生創意必須倚賴驚鴻一瞥的靈感，像是腦力激盪(Brainstorming)便透過集思廣益來激發大量點子。如果參加者的背景過於相似，集體的思維慣性反而拘束了創意發展；且隨機性的探索方式不具有重現性，即使相同參加者再次參與活動，所得到的結果未必一致。

前蘇聯發明家Genrikh Altshuller曾在官方擔任專利的審查人員，他從上萬篇專利當中萃取出發明思想，歸納成可用來產生創意的通用型解決方針，稱之為創新問題解決理論(TRiZ)。由於TRiZ是以標準化流程的形式存在，基本上有重現性，對於突破思維慣性也助益良多。

要應用TRiZ產生創意之前，首先要釐清問題的本質，才能對症下藥。像是在超市結帳時，難免會遇到大排長龍的人潮，這個問題該如何解決呢？

我們先將整間超市的店員、商品、貨架及收銀台視為一個系統，而此系統會向外部的超系統(客戶)提供其主要功能(商品交易)。再來則是確定系統中各成員及超系統間有哪些相互作用關係，每一種相互作用關係應以「主詞→動詞(功能)→受詞」的方式描述，舉例而言：

• 店員需要進出搬貨：店員移動商品
• 店員有理貨的工作：店員整理貨架
• 店員站在收銀台：收銀台支撐店員
• 店員執行結帳作業：店員結算金額給客戶
• 客戶向店員付帳：客戶付帳給店員

資料來源：作者自行繪製

藉由相互作用關係表的建立，能夠盤點出各種相互作用關係，進而繪製出用來釐清問題本質的功能分析圖，並配合實際情形衡量各種相互關係，確認到底是有用、不足還是有害？

資料來源：作者自行繪製

顯然在超市結帳會遇到大排長龍，主因是店員無法同時服務多位客戶，造成等待結算金額的活動時間拉長，或許是店員忙著理貨而無法兼顧收銀。由此可知，店員在理貨及收銀的時間安排有著取捨上之矛盾，也就是整理貨架的時間一長，自然會冒出「請支援收銀」的廣播；要是專注收銀忽略了理貨，可能面臨接不完的客訴。

追根究柢，問題在於理貨及收銀的時間安排上必須有所取捨。但Altshuller相信矛盾反而是產生創意的機會所在，因此提出了一個考慮各類矛盾要素的矛盾矩陣，可據以找出所需的解決方針。

早期Altshuller提出的矛盾矩陣主要應用在工程領域，經過多位學者的研究改進，適用於商業或其他領域的矛盾矩陣也陸續誕生，此處我們採用Valeri Souchkov所建立的商業矛盾矩陣(內容參照江宗勳先生之碩士學位論文)。

資料來源：作者自行繪製

用矛盾矩陣解決問題，首先要找到一組矛盾要素。矛盾要素是指兩個互為矛盾的因素。其中，期望改善的目標是指希望解決的問題，避免惡化的狀況是指希望避免的問題。

在超市結帳排隊問題中，目標是減少客戶等待結算金額的時間(活動時間)，至於店員整理貨架的時間則屬於系統時間(店員、貨架都在系統內)，彼此構成一組矛盾要素。

再來，我們將得到的矛盾要素(活動時間/系統時間)套到矛盾矩陣上，會對應到幾個數字，而這些數字即代表針對特定矛盾要素的通用型解決方針，可根據實際情形加以具體化。

• 以編號2的抽出(Taking away)來說，就是將焦點鎖定在系統中特定成員→收銀台附近的客戶到達一定數量，提前通知店員來預先支援；或在收銀台附近安裝電子看板，用數位內容轉移客戶的注意力，使其不會感受到排隊等待的枯燥。
• 以編號33的同質性(Homogeneity)來說，原則上採取物以類聚的策略→在每一區的貨架頂端，放置下方商品的備貨，方便馬上補充。
• 以編號4的不對稱(Asymmetry)來說，重點在增加資源配置上的不對稱程度→收銀及理貨作業各由不同的店員負責，但未必是符合成本效益的方法。
• 以編號21的快速作用(High Speed)來說，要在作業流程上發揮速戰速決的精神→引進自助結帳的設備，減少店員兩頭跑的負擔。

「產生創意」與「解決問題」往往是一體兩面，要能有效解決問題，必先釐清問題的本質，才能在有限的時間、資源內切中要害，而TRiZ就是能幫助我們系統化挖掘思考的工具，讓創新不再與直覺靈感畫上等號。

證券商高級業務員考試心得

資料來源：作者攝於證券商高級業務員筆試考場-大安高工

多年前曾在法人機構從事產業分析的工作，平日雖然要蒐集/解讀大量的產業消息，但核心業務是政府智庫幕僚，不太需要處理基本面的財務資訊。由於想自我精進欠缺的技能，便興起了參加證券商高級業務員考試的念頭。然而當時尚未成家，玩心還很重，買了網路上頗受好評的《老莫講堂》卻將其束之高閣。

後來進到金融業工作，這行業相對來說比較重視證照，在順利通過專利師考試、LOMA壽險管理師考試後，慢慢開始念茲在茲，想把內心的證照拼圖補齊。

手邊已有2011年版的《老莫講堂》，然而年代久遠，擔心書中的內容(尤其是法規)無法反映最新考題趨勢，於是又用藝FUN券買了千華出版的《證券商高級業務員(重點整理+試題演練)》。搞定了參考用書後，接著就是考試的報名了。

要報名證券商高級業務員考試，可選擇參加每季舉辦一次的筆試，或是幾乎平日都有舉辦的電腦應試。無論選擇哪一種形式，都是三科各50道選擇題(滿分皆為100分)，及格標準為平均70分且不能有任何一科低於50分。如果選擇參加電腦應試，考畢馬上可得知成績，但也要付出較多的報名費(約筆試的1.5倍)。

以下針對三科考試科目進行簡介：

1. 投資學(成績：80)

從債券的基本概念出發，探討利率變動對債券價格的影響，再來介紹如何評估股票合理價格(股利貼現法、本益比/股價淨值比)，和各種可判斷買賣時機的技術指標。為了計算特定股票或投資組合的期望報酬率，學者便以量化方式建立了「資本資產定價模型(CAPM)」，這是本科考試的最大重點，務必詳讀。至於一些總體經濟指標(如景氣的領先、同時指標，還有景氣燈號)，及各類衍生型金融商品(期貨、選擇權、權證)的特性，屬於較為瑣碎的內容，待考前再熟記即可。《老莫講堂》在投資學的地方寫得相當白話，給了我很大幫助。

2. 財務分析(成績：66)

聚焦在財務報表的解讀，諸如會計三大表之內涵，毛利、營業利益及稅後純益的區別，收支平衡點(Breakeven)的計算，流動資產與速動資產的不同(主要差在存貨、預付款)，可轉換公司債轉換成股票後對每股盈餘稀釋的多寡，公司實施庫藏股的買賣價位導致股東權益之增減，如何由稅後純益間接得到營業現金流(所得含金量)，以及一些重要的財務比率(ROE、ROA等等)。因為需要一些會計觀念，若像我一樣不是商學院背景者，建議可以先看《財報狗教你挖好股穩賺20%》，唸起來會比較有感覺。

3. 證券交易相關法規與實務(成績：72)

涵蓋證券交易法、公司法(董事會、股東會相關部份)及其他主管機關頒定之法令，非常龐雜且包羅萬象，最好先將參考用書瀏覽一遍，掌握大概輪廓後，再多做歷屆試題，以鎖定出題重點。例如問到「幾日」的題目為數眾多，只要看到有「重大影響」或「重大事件」等關鍵字，答案就選2日內申報。有些題目會要求選出甲、乙公司何者能上市？何者能上櫃？其實就是在考公司最近一會計年度的每股淨值、稅前純益佔股本之比例等項目，是否滿足證交所上市條件，或櫃買中心上櫃條件。另外對於一般投資大眾而言，除了公開抽籤，較少接觸到初級市場的交易，所以要留意像是競價拍賣、詢價圈購等等較陌生的名詞。

準備考試的過程中，歷屆試題的練習最為重要，而《證券商高級業務員(重點整理+試題演練)》所附的試題解析，能節省自行查閱所花費的時間。或許剛開始練習不會寫得很順手，對完答案難免與及格標準有些距離，但隨著練習越多，慢慢能跨過及格標準的門檻，心情自然會越來越篤定。