如何完整描述一個商業模式

資料來源：作者攝於東京池袋QB HOUSE

一項事業要能成功經營，重點在於商業模式的可行性，也就是能否透過產品或服務解決顧客的問題，獲得實際的收入，以達到持續營運的目標。

但就字面上，商業模式似乎是抽象又難以表達的概念。而《商業模式創新實戰演練入門》一書所介紹的商業模式圖(Business Model Canvas)，則採用視覺化的架構，只要一頁紙便能完整描述出一個商業模式的全貌，因此廣受推崇。

商業模式圖基本上由下列九項要素所構成，包含：

★目標客層：鎖定的顧客族群，可能是特定性別、年齡、職業等等...

★價值主張：對顧客提供什麼樣的產品或服務，來解決他們所遇到的問題。

★通路：透過何種管道接觸到顧客。

★顧客關係：如何與顧客進行互動。

★收入來源：成功實踐價值主張後，所能獲得的收入。

★關鍵資源：讓商業模式運作需掌握的重要資源，如人力資源、財產設備等等... 

★關鍵活動：運用上述關鍵資源的必要活動。

★關鍵合作夥伴：來自外部不可或缺的合作夥伴。

★成本結構：整個商業模式所衍生各種形式的支出。

資料來源：改編自《商業模式創新實戰演練入門》書中範例

在此我們以源自日本的快速理髮店QB HOUSE為例子，相較於一般的百元理髮或連鎖髮廊而言，QB HOUSE標榜為忙碌的上班族提供平價、高效的純理髮服務(不含洗頭及染燙)，既簡約又不失質感，亦能吸引對於日系品牌有主觀偏好的顧客。

QB HOUSE的店面通常設在車站附近或購物中心內，以交通方便為選址的主要考量，對於需要在短時間內(約10分鐘)完成理髮的白領階級來說，可滿足快步調的生活節奏。

在店面的設備裝潢上，QB HOUSE一律以自動售票機取代人工收費，減少設計師找零的負擔，且自動售票機可與總部電腦連線，利於即時統計各間店面的營業狀況。雖然QB HOUSE沒有洗頭服務，仍貼心的在每個座位旁設置了髮屑吸塵器，來吸除顧客身上的髮屑，不需耗時的洗頭流程也能保持舒爽。

為確保良好的顧客服務，QB HOUSE在招募設計師之時，傾向找有經驗的即戰力人選，藉由快速理髮技術培訓及保障底薪，讓設計師得以專注在理髮服務，毋須進行任何推銷，打造出服務品質與工作環境間的正向循環。

信奉減法哲學，將快速理髮的服務做到極致，高翻桌率是QB HOUSE獲利的關鍵。

然而要注意的是，商業模式圖中的九項要素未必一定填得滿，可能是商業模式本質上並不具備特定要素，或是有些面向的資訊外界難以取得。再者，商業模式圖不會是一成不變的文件，隨著營運方針的調整，各要素的內容也得因時制宜。

智慧家庭的發展及挑戰

本文獲邀刊載於「北美智權報」(2021.02.24)

有時出門在外，才猛然想到暖氣似乎忘了關，假如透過手機連網，就能遠端操控家電運作，豈不是方便多了呢？

大廠陸續投入連網家電的研發

其實以上的情境並非空談，像是三星電子在美國專利US 9,978,260 B2便揭露以遠端連線控制家電的構想。如果想要家中的洗衣機開始運轉，可先於手機上點擊螢幕或以語音輸入的方式，將「開始洗衣」之類的控制指令經過網路傳送到家庭路由器(HGW)，再由HGW統一指揮轄下家電的運作 (洗衣 / 脫水 / 烘乾)，並將即時狀態回傳至手機。

美國專利US 9,978,260 B2圖示；資料來源：美國專利商標局

同樣的，中國大陸的空調大廠格力電器亦在中國專利CN 109167711 B揭露自動控制家電的方法，其中服務器 (伺服器) 與使用者的移動設備 (手機) 連線，取得使用者的定位資訊或其通常返家的時間，儘早讓空調、熱水器等家電開始運作，以滿足實際應用上的需求。

中國專利CN 109167711 B圖示；資料來源：中國國家知識產權局

智慧家庭由理想進入現實

上述皆是利用網路連接屋內的家電的例子，手機藉由主動或被動的模式執行遠端操控，構成智慧家庭 (Smart Home) 的應用型態。邁向萬物互連的時代，智慧家庭的前景似乎一片光明。

俗話說「理想很豐滿，現實很骨感」，智慧家庭的概念存在多年，但仍未真正落實到日常生活中。探究其原因，家電產品的「互通性」及「資安風險」應該是箇中關鍵。

「互通性」與「差異化」之間的兩難

相信多數人都曾動念想買具有連網功能的家電，但要是不同品牌的家電規格各自為政，無法在同一個App上實現互連操作，使用體驗就會大打折扣。但正常情況下，除非是新入厝有整套家電換新的需求，一般使用者鮮少只購買單一品牌的家電。科技大廠Apple、Amazon、Google及Zigbee聯盟注意到這個窘境，決定坐下來談，攜手共推「Project Connected Home over IP」智慧家庭通用規格，希望讓跨品牌的家電彼此間能互通有無。

然而，企業要掌握競爭優勢，追求產品或服務的「差異化」也是很重要的一環，總會有大廠想在自家產品中置入特有功能，來吸引消費者的注意。如此一來，想只憑一個App就能完整支援各品牌的家電操作，似乎充滿挑戰。

「資安風險」也是不容忽視的一塊

再者，由於智慧家庭的運作架構以網路連接為核心，無論使用WiFi、Zigbee、藍牙、4G/5G哪一種網路技術，多少都存在資安漏洞，讓不法分子有可趁之機，駭入家電截取控制權，把安控攝影機變成窺探他人隱私的工具，甚至偷竊個人資料。所以在智慧家庭發展的道路上，防堵資安漏洞、強化防護檢測機制，都變得日益重要。

小結

雖然有人看好5G有助於推動智慧家庭的發展，但礙於普及率與屋內覆蓋效果等問題，短期間較難成為網路連接的主流方案。真正的發展關鍵，應在於能否建構出跨品牌的整合平台，及資安威脅的有效防護。

邱永漢的創新思維

資料來源：作者攝於台北南京西路商圈

相信有學過日文的朋友，應該都聽過著名的永漢日語。而永漢日語的創辦人，就是被譽為「賺錢之神」的邱永漢先生。

身為備受尊崇的大師級人物，對於創新，邱永漢先生自有獨到的見解。他在著作中就談到，隨著時代的改變，舊行業會逐漸產生新縫隙，得由新型態事業或企業加以填補；只要能發現新縫隙，從事填補的工作，做得好的人即可獲得豐碩的成果。

眾人皆知消息面的風吹草動，能影響股價漲跌，然而小道消息真真假假，更存在著時間落差，稱不上可靠的操作依據。因此邱永漢先生創辦《股市瞭然》雜誌，幫助投資人以財報基本面掌握股票發行公司的體質，避免淪為擁有資訊優勢者出貨的對象。此舉開啟了財經雜誌的先河，爾後更名為現今家喻戶曉的《財訊》雙週刊。

此外，在詐騙或行銷電話充斥的今日，手機使用者經常會對陌生來電感到困擾。而新創公司Gogolook為了打造有信任感的溝通網路，建立了以電話號碼記錄庫為核心的Whoscall App，能即時辨識來電者的背景資訊，有效填補基於防詐需求的新縫隙。

資料來源：中華民國專利資訊檢索系統

當然Gogolook還有更遠大的理想，那就是將電話號碼記錄庫所累積的巨量資料，應用在信用貸款領域，讓無法出具信用證明的族群(如學生、SOHO族)，也能以電話號碼是否被用於詐騙作為核貸評分依據，有資金需求時不會直接被銀行拒於門外。