如何完整描述一個商業模式

資料來源：作者攝於東京池袋QB HOUSE

一項事業要能成功經營，重點在於商業模式的可行性，也就是能否透過產品或服務解決顧客的問題，獲得實際的收入，以達到持續營運的目標。

但就字面上，商業模式似乎是抽象又難以表達的概念。而《商業模式創新實戰演練入門》一書所介紹的商業模式圖(Business Model Canvas)，則採用視覺化的架構，只要一頁紙便能完整描述出一個商業模式的全貌，因此廣受推崇。

商業模式圖基本上由下列九項要素所構成，包含：

★目標客層：鎖定的顧客族群，可能是特定性別、年齡、職業等等...

★價值主張：對顧客提供什麼樣的產品或服務，來解決他們所遇到的問題。

★通路：透過何種管道接觸到顧客。

★顧客關係：如何與顧客進行互動。

★收入來源：成功實踐價值主張後，所能獲得的收入。

★關鍵資源：讓商業模式運作需掌握的重要資源，如人力資源、財產設備等等... 

★關鍵活動：運用上述關鍵資源的必要活動。

★關鍵合作夥伴：來自外部不可或缺的合作夥伴。

★成本結構：整個商業模式所衍生各種形式的支出。

資料來源：改編自《商業模式創新實戰演練入門》書中範例

在此我們以源自日本的快速理髮店QB HOUSE為例子，相較於一般的百元理髮或連鎖髮廊而言，QB HOUSE標榜為忙碌的上班族提供平價、高效的純理髮服務(不含洗頭及染燙)，既簡約又不失質感，亦能吸引對於日系品牌有主觀偏好的顧客。

QB HOUSE的店面通常設在車站附近或購物中心內，以交通方便為選址的主要考量，對於需要在短時間內(約10分鐘)完成理髮的白領階級來說，可滿足快步調的生活節奏。

在店面的設備裝潢上，QB HOUSE一律以自動售票機取代人工收費，減少設計師找零的負擔，且自動售票機可與總部電腦連線，利於即時統計各間店面的營業狀況。雖然QB HOUSE沒有洗頭服務，仍貼心的在每個座位旁設置了髮屑吸塵器，來吸除顧客身上的髮屑，不需耗時的洗頭流程也能保持舒爽。

為確保良好的顧客服務，QB HOUSE在招募設計師之時，傾向找有經驗的即戰力人選，藉由快速理髮技術培訓及保障底薪，讓設計師得以專注在理髮服務，毋須進行任何推銷，打造出服務品質與工作環境間的正向循環。

信奉減法哲學，將快速理髮的服務做到極致，高翻桌率是QB HOUSE獲利的關鍵。

然而要注意的是，商業模式圖中的九項要素未必一定填得滿，可能是商業模式本質上並不具備特定要素，或是有些面向的資訊外界難以取得。再者，商業模式圖不會是一成不變的文件，隨著營運方針的調整，各要素的內容也得因時制宜。