剛上大學時，適逢網路聊天室興起的年代。不知當時哪來的點子，隨性取了一個女性化的暱稱進入聊天室，視窗很快就被蜂擁而上的問安訊息所淹沒。剎那間我才發現，那是一個嚴重男多女少的世界...
如果有家公司打算推出一款交友App，期望能在市場上獲得好評，當務之急應是增加一般大眾的使用動機。就多數人的直覺，網路交友平台普遍陽盛陰衰，其原因可能在於女性使用者受到網路騷擾的機率較高，而這泰半是網路交友平台的「篩選條件太少」，導致「使用者背景來自四面八方」所造成。
但多元類型的使用者相互交流仍有好處，或許能因此遇到意料之外的驚喜，增加成功交友機會。所以說「使用者背景來自四面八方」既會帶來正面效果，也會產生負面效果，同一件事存在著「又要馬兒跑，又要馬兒不吃草」的本質矛盾。
我們根據以上推論，針對「缺乏使用動機」的問題繪製出因果鏈圖，以找出根本原因並擬定處理對策。從中可發現，最底層的原因「篩選條件太少」，以及上一層的原因「使用者背景來自四面八方」，皆存在本質矛盾，此些地方也是解決問題的焦點所在。
資料來源：作者自行繪製
之前文章所談的矛盾，是取捨上之矛盾，屬於「魚與熊掌只能擇一」的情形，可透過TRiZ的矛盾矩陣找出解決方針。至於本質矛盾則是「優劣並存」，TRiZ對此也有解決之道，亦即在系統中引入時間或空間上的區隔。
若將交友App看作是一個系統，要克服「使用者背景來自四面八方」的困難，可在系統中引入時間上的區隔，像是執行Lady First的守則，兩個使用者之間限定由女性開啟對話，減少其受到網路騷擾的可能性；欲排除「篩選條件太少」的狀況，可在系統中引入空間上的區隔，例如在系統中設置多種交友模式，讓使用者能根據自身需求選擇群組。
近年來當紅的Bumble，是一款以女性為出發點的交友App，除了讓女性使用者擁有優先發言權，還提供三種不同的交友模式Bumble Date(戀愛)、Bumble Life(純友誼)及Bumble Bizz(職場社交)，滿足各類社交需求。基於上述特點，Bumble得以從眾多交友App中脫穎而出，並成功在華爾街掛牌上市。
資料來源：Bumble Inc.
